Khối Dịch vụ xe
Chuyên viên Vận hành (NOC)
Về công ty
Tham gia giám sát 24/7 các ứng dụng và dịch vụ công nghệ, phát hiện sớm sự cố, xử lý theo quy trình và phối hợp với các bên liên quan nhằm duy trì trải nghiệm người dùng tốt nhất. Đây là cơ hội để phát triển chuyên sâu trong lĩnh vực vận hành hệ thống, ứng dụng và hạ tầng công nghệ quy mô lớn.
Mô tả công việc
Giám sát realtime dashboard, cảnh báo, log và trạng thái vận hành của các ứng dụng được phân công.
Tiếp nhận, xác minh và ghi nhận incident ban đầu trên hệ thống ticketing.
Phân loại mức độ sự cố P0/P1/P2/P3 theo quy trình vận hành.
Thực hiện checklist xử lý cơ bản trong phạm vi L1/App NOC được phân quyền.
Escalate đúng tuyến L2/L3 gồm DevOps, Vận hành ứng dụng, SRE, Engineering hoặc vendor.
Theo dõi SLA, timeline, owner và trạng thái xử lý đến khi incident được bàn giao hoặc đóng.
Cập nhật runbook, checklist, log ca trực và biên bản bàn giao ca đầy đủ, đúng chuẩn.
Phối hợp với CSKH, Product, Tech và Ops để xác định mức độ ảnh hưởng đến người dùng/vận hành.
Ghi nhận lỗi lặp lại, cảnh báo nhiễu và điểm nghẽn vận hành để đề xuất cải tiến
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật máy tính hoặc lĩnh vực liên quan.
Có 1–3 năm kinh nghiệm trong NOC, IT Operations, Application Operations, DevOps/SRE, Helpdesk, Technical Support hoặc vị trí tương đương.
Có thể làm việc 24/7 theo ca phân công (8 tiếng/ca)
Có kinh nghiệm theo dõi dashboard, alert, log, ticketing system.
Biết sử dụng hoặc có khả năng học nhanh các công cụ như Grafana, Datadog, ELK/Kibana, Prometheus, Zabbix, Jira Service Desk.
Có khả năng đọc hiểu cơ bản log, error message, metric, API status để xác minh sự cố ban đầu.
Nắm được quy trình cơ bản về incident handling, escalation, SLA tracking, shift handover.
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật ở mức cơ bản đến khá.
Sẵn sàng làm việc theo ca nếu mô hình vận hành yêu cầu.
Cẩn thận, kỷ luật, phản ứng nhanh trong môi trường vận hành.
Ưu tiên
Có kinh nghiệm vận hành ứng dụng mobile/web có lượng người dùng lớn. Hiểu cơ bản về API, server, database, network, cloud, container.
Biết SQL cơ bản để tra cứu dữ liệu/log phục vụ kiểm tra sự cố.
Có kinh nghiệm làm việc vị trí DevOps, SRE, Engineering, Technical Support, Product.
Có chứng chỉ liên quan như ITIL Foundation, Linux, Cloud Fundamentals, Datadog/Grafana là lợi thế.
Giao tiếp rõ ràng, ngắn gọn khi có sự cố hoặc escalation. Có tinh thần ownership, theo dõi sự cố đến khi được bàn giao hoặc đóng.
Chịu được áp lực trong các tình huống incident ảnh hưởng người dùng. Có tư duy dịch vụ, ưu tiên ổn định hệ thống và trải nghiệm người dùng.
Quyền lợi
- Mức thu nhập, các gói thưởng hấp dẫn, cạnh tranh mạnh mẽ so với thị trường.
- Phụ cấp ăn trưa.
- Được hưởng chế độ ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ thuộc hệ sinh thái Tập đoàn: Ưu đãi học phí (Vinschool), khám chữa bệnh (Vinmec), nghỉ dưỡng
- (Vinpearl), mua xe (VinFast), thuê hoặc/và mua nhà (Vinhomes) … theo chế độ của Tập đoàn.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT,
- BHTN) và được Công ty mua Bảo hiểm sức khỏe cá nhân theo cấp bậc vị trí, khám sức khỏe định kỳ tại Bệnh viện và Trung tâm khám sức khỏe uy tín trên toàn quốc.
- Cơ hội tiếp cận dự án chiến lược công nghệ trọng điểm, quy mô lớn.
- Cơ hội làm việc trong môi trường công nghệ chuyên nghiệp, quy tụ các nhà khoa học, chuyên gia, kỹ sư đến từ các Công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam và thế giới.
- Cung cấp các nguồn học tập miễn phí trên các nền tảng Udemy, Coursera, O’Reilly; hội thảo nội bộ; tài trợ chứng chỉ và chương trình cố vấn đặc biệt từ Ban lãnh đạo Tập đoàn và Công ty.
- Cơ hội tham gia các Câu lạc bộ công nghệ của Tập đoàn, các sự kiện công nghệ nội bộ để học hỏi, phát triển những dự án, ý tưởng cá nhân vào thực tế.
- Cung cấp các chương trình đào tạo để trở thành "Giảng viên nội bộ" tham gia chia sẻ chuyên môn với những quyền lợi đặc biệt.
- 12 ngày nghỉ phép năm, nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật.
- Tham gia các hoạt động nội bộ, hoạt động teambuilding, sự kiện hàng năm của Công ty