Khối Dịch vụ xe
Chuyên viên Vận hành cao cấp (NOC)
Về công ty
Đóng vai trò nòng cốt trong việc giám sát, điều phối và xử lý sự cố ứng dụng, đảm bảo dịch vụ vận hành ổn định và đáp ứng các cam kết SLA. Phối hợp chặt chẽ với các đội DevOps, SRE và Engineering để phân tích nguyên nhân gốc rễ, cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng vận hành.
Mô tả công việc
Giám sát vận hành hệ thống/ứng dụng theo ca, bảo đảm phát hiện cảnh báo và incident kịp thời.
Hỗ trợ L1 Operator xử lý cảnh báo phức tạp, xác minh incident và escalate đúng tuyến L2/L3.
Vận hành, cập nhật runbook, checklist, quy trình bàn giao ca và tài liệu vận hành NOC.
Theo dõi incident P1/P2/P3 trên hệ thống ticketing, cập nhật timeline, owner, SLA và trạng thái xử lý.
Phối hợp với DevOps, SRE, Vận hành ứng dụng, Engineering để theo dõi khắc phục đến khi dịch vụ ổn định.
Tham gia war-room, postmortem/RCA và theo dõi action items sau sự cố đến khi đóng.
Vận hành dashboard trên Grafana, Datadog APM, logging platform, Jira Service Desk.
Theo dõi KPI NOC: MTTD, MTTA, MTTR, SLA compliance, alert volume, false alert rate.
Hỗ trợ đào tạo L1 Operator và đề xuất cải tiến alert, dashboard, runbook, automation
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành CNTT, Kỹ thuật máy tính, Hệ thống thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
Có 3–5 năm kinh nghiệm trong NOC, IT Operations, Application Operations, Helpdesk L2 hoặc vận hành hệ thống.
Có kinh nghiệm giám sát ứng dụng/hệ thống qua dashboard, alert, log, ticketing system.
Sử dụng được ít nhất một số công cụ như Grafana, Datadog, ELK, Prometheus, Zabbix, Jira Service Desk hoặc tương đương.
Có khả năng đọc hiểu log, metric, error message để xác minh và khoanh vùng sự cố ban đầu.
Hiểu cơ bản về API, server, database, network, cloud, container là lợi thế.
Nắm quy trình xử lý incident, escalation, bàn giao ca và cập nhật ticket.
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật ở mức làm việc.
Ưu tiên
Có kinh nghiệm vận hành ứng dụng có lượng người dùng lớn.
Có kinh nghiệm làm việc với DevOps, SRE, Engineering, CSKH.
Biết SQL cơ bản để tra cứu dữ liệu/log phục vụ điều tra sự cố.
Có kinh nghiệm cải tiến checklist, runbook, alert rule hoặc dashboard.
Kỹ năng & phẩm chất: Cẩn thận, kỷ luật, phản ứng nhanh trong môi trường vận hành.
Giao tiếp rõ ràng, ngắn gọn khi có incident hoặc escalation.
Có tinh thần ownership, theo dõi sự cố đến khi được bàn giao hoặc đóng.
Có khả năng hỗ trợ L1 Operator trong ca trực. Sẵn sàng làm việc theo ca nếu mô hình vận hành yêu cầu.
Quyền lợi
- Mức thu nhập, các gói thưởng hấp dẫn, cạnh tranh mạnh mẽ so với thị trường.
- Phụ cấp ăn trưa.
- Được hưởng chế độ ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ thuộc hệ sinh thái Tập đoàn: Ưu đãi học phí (Vinschool), khám chữa bệnh (Vinmec), nghỉ dưỡng
- (Vinpearl), mua xe (VinFast), thuê hoặc/và mua nhà (Vinhomes) … theo chế độ của Tập đoàn.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT,
- BHTN) và được Công ty mua Bảo hiểm sức khỏe cá nhân theo cấp bậc vị trí, khám sức khỏe định kỳ tại Bệnh viện và Trung tâm khám sức khỏe uy tín trên toàn quốc.
- Cơ hội tiếp cận dự án chiến lược công nghệ trọng điểm, quy mô lớn.
- Cơ hội làm việc trong môi trường công nghệ chuyên nghiệp, quy tụ các nhà khoa học, chuyên gia, kỹ sư đến từ các Công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam và thế giới.
- Cung cấp các nguồn học tập miễn phí trên các nền tảng Udemy, Coursera, O’Reilly; hội thảo nội bộ; tài trợ chứng chỉ và chương trình cố vấn đặc biệt từ Ban lãnh đạo Tập đoàn và Công ty.
- Cơ hội tham gia các Câu lạc bộ công nghệ của Tập đoàn, các sự kiện công nghệ nội bộ để học hỏi, phát triển những dự án, ý tưởng cá nhân vào thực tế.
- Cung cấp các chương trình đào tạo để trở thành "Giảng viên nội bộ" tham gia chia sẻ chuyên môn với những quyền lợi đặc biệt.
- 12 ngày nghỉ phép năm, nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật.
- Tham gia các hoạt động nội bộ, hoạt động teambuilding, sự kiện hàng năm của Công ty